Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra y Venta de esta tienda, en adelante denominada simplemente esta tienda, y, por otro lado, el cliente de esta tienda, identificado en el momento de la compra de los productos de esta tienda, en adelante denominado simplemente Cliente.

Considerando que esta tienda realiza la venta de productos y servicios a través de Internet; considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por esta tienda ("Productos") en sus canales de venta; el presente contrato tiene como finalidad establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios del Cliente en el sitio web de esta tienda.

Confidencialidad: es responsabilidad de esta tienda preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio se audita diariamente y está protegida contra ataques de hackers mediante el sello "Sitio Blindado".

Servicio de Atención al Cliente (SAC): El Cliente dispone de este servicio para resolver dudas, atender solicitudes o presentar reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC puede ser contactado por teléfono o mediante el formulario en el sitio.

III. Política de entrega: el plazo de entrega de los Productos se informa durante el proceso de compra, contando los días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00. Excepcionalmente, algunas entregas pueden realizarse los sábados, domingos o festivos.

III.I - Es responsabilidad del Cliente verificar que las dimensiones del producto se ajusten a los espacios disponibles en ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No se realizarán montajes ni desmontajes de productos, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni izado de entregas.

III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es indispensable que haya una persona autorizada, mayor de 18 años, con documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si los tres intentos fallan, el pedido regresará al Centro de Distribución de esta tienda.

III.III - Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar el método de pago ni la dirección de entrega, solicitar adelantos ni priorizar la entrega.

III.IV - El plazo de entrega informado durante el proceso de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema de esta tienda envía automáticamente correos electrónicos de notificación al Cliente.

III.V - El costo del envío se calcula en función de la ubicación de entrega, el peso y las dimensiones del Producto.

III.VI - Esta tienda no autoriza a la transportista a: ingresar al domicilio; realizar entregas por métodos alternativos (por ejemplo, izar productos por una ventana); realizar instalaciones o mantenimientos de productos; abrir el embalaje del producto; realizar entregas en una dirección diferente a la que consta en el DANFE; entregar a menores de edad o a personas sin documento de identificación.

III.VII - Esta tienda no se responsabiliza por la retención de mercancías en la Secretaría de Hacienda cuando esto sea exclusivamente debido a pendencias del Cliente. En estos casos, será necesario que el Cliente acuda a la oficina fiscal para liberar la mercancía, ya que la información sobre liberaciones y pagos se proporciona únicamente a los interesados.

Derecho de desistimiento: el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra para devolver el Producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: el plazo para desistir de la compra es de hasta 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser enviado a esta tienda en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.

IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente desde el Panel de Control, en la sección "Cancelar pedido". Los costos de recolección o envío del Producto serán cubiertos por esta tienda.

IV.II - Tras la llegada del producto al Centro de Distribución, esta tienda verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente. En caso afirmativo, procederá al reembolso del valor total de la compra.

IV.III - En compras con tarjeta de crédito, se notificará a la administradora de la tarjeta y el reembolso se realizará en la siguiente factura o en la posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo para el reembolso y la continuidad de las cuotas después del reembolso integral del valor del Producto es responsabilidad de la administradora de la tarjeta. En caso de que la administradora continúe cobrando cuotas futuras, el Cliente no será perjudicado, ya que esta tienda, como se indicó anteriormente, realiza el reembolso integral del Producto de una sola vez. El crédito relacionado con el reembolso será otorgado íntegramente por la administradora en la factura correspondiente al mes del cancelamiento.

IV.IV - En compras pagadas con boleto bancario o débito en cuenta, el reembolso se realizará mediante depósito bancario en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que debe ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que realizó la compra.